Vi lanserer våren 2012 et spesialutviklet eget kurs i Salg og service i kundesentre. Kurset er utviklet for ansatte i kunde- eller callcentre som ønsker faglige påfyll. Vi tror at dette vil gjøre deltagerne i stand til å gjøre en bedre jobb i det daglige samtidig som de får et verdifullt bidrag til den formelle delen av sin yrkeskarriere.
Utviklingen viser at stadig flere bedrifter satser på telefonbasert kontakt med kundene sine. Det er i de korte møtene mellom serviceleverandøren og den mer eller mindre tilfredse kunde neste salg skal skje, lojaliteten styrkes og lekkasjen til konkurrenten stoppes. Bedriftens fortsatte vekst står og faller med innsatsen det ytes i kontakt- og servicesentrene. Da er det viktig at den enkelte ansatte har høy kompetanse, føler seg verdsatt og opplover jobben i kontaktsenteret som en del av sin karriere.
For mange yngre mennesker er telefonsalg en vei inn i næringslivet. I et samfunn der kravet om formell utdanning er klar og tydelig, kan ”turnoveren” ofte bli høy i de bedriftene som ikke kan tilby formelt kompetansehevende kurs for sine medarbeidere. Dermed er det forstålig at de ansatte ser på jobben ved telefonen i et servicecenter som midlertidig. Det er denne problemstillingen NORDMA og BI har tatt på alvor og utviklet dette kurset.
Få steder i næringslivet er fokus på effektivitet og tempo så høyt som i telefonbaserte kundesentre. Her måles det meste som skjer, og lite skal til for at resultatene blir bedre enn budsjettet, og vise versa …
Kurset gjennomgår de sentrale elementer som inngår i en salgs- og servicemedarbeiders hverdag som; service, salg, påvirkning, selvledelse og coaching. Kurset starter våren 2012 og gir 7,5 studiepoeng og kan inngå i oppbyggingen av Bachler of Management graden på BI. I utformingen av kurset er det tatt utgangspunkt i både det teoretiske og det praktiske i et kundesenters hverdag.
Foredragsholdere på kurset vil være førstelektor Gorm Kunøe, Handelshøyskolen BI, Kjersti Andresen og Bo Andersom fra Den gode kundedialog og Therese Fevang, daglig leder i NORDMA.
Kurset gjennomføres i 3 moduler av 2 dager og starter med først modul 24. og 25. april.
For mer informasjon og påmelding les mer her: www.bi.no/salgogservice
Har dere spørsmål ta også gjerne kontakt med Therese Fevang, therese@nordma.no
