Frokostmøte - Maks kundeopplevelse - strategi eller holdning?

Vi har invitert Jan Villard, partner i Isave, til å gi deg sine betraktninger og metoder for å styrke en samlet kundeopplevelse. I tillegg får vi en nærmere presentasjon av hvordan FotoVideo har skapt Europas råeste opplevelsesbaserte butikk-konsept med vekt på kundeopplevelse og kompetanse.



Frokostmøtes agenda:
0815:    Registrering og enkel frokost
0830:    Velkommen og kort innledning fra NORDMA
0840:    ”Spør du toppledere vil 80 % svare at bedriften er kundeorientert. Spør du kundene, vil 20 % mene det samme. Vi har en jobb å gjøre! Jan Villard, Isave
0930:    Casepresentasjon: FotoVideo – Europas råeste opplevelsesbaserte butikk-konsept innen Foto & Video med vekt på kundeopplevelse. Roar Sandvik, gründer og leder

Foredragsholderne:

Jan Villard, Partner i Isave AS
Jan Villard er en gründer som har bidratt til at flere virksomheter har sett dagens lys. Han er i dag rådgiver med fokus på kundeopplevelse og -dialog. Hans bakgrunn spenner fra strategi, forretningsutvikling og kommunikasjon, til utvikling og implementering av støttesystemer for kundedialog. Nå er det en ting som gjelder – han vil hjelpe bedrifter med å oppnå bedre resultater gjennom kundeorientering og kundetilpasset kommunikasjon og i alle kontaktpunkter.

Roar Sandvik, Gründer av FotoVideo.
Roar har ledet FotoVideo fra enmannsbedrift - til 5 butikker i Norge og Sverige. Han har utviklet butikken fra konkurs - til et Nordisk konsern med stor inntjeningssuksess. 
FotoVideo har i dag høyeste omsetning i Europa innen foto. Selskapet har gått fra ny oppstart i 2008 med en omsetning 165 millioner til et budsjett i 2012 på 330 millioner.


Sted: Nordeas lokaler i Middelthunsgate 17 på Majorstua
Pris: 400 for medlemmer og 750 for ikke-medlemmer (prisene er eks. moms)
Bindende påmelding.